8月2日,一段兩分多鐘的視頻短片在網(wǎng)絡上快速擴散,一名臺灣女導游稱康師傅在大陸使用“餿水油”生產(chǎn)方便面,短短一天轉發(fā)達300多萬次,將康師傅推進了輿論漩渦。
隨后幾天里,康師傅控股兩度發(fā)表聲明,公開了2013-2015年所使用油品的檢測報告,并公布了其油脂供應商為嘉里、中糧、雙匯等品牌企業(yè),力證康師傅食品并不涉及所謂的“地溝油”。
據(jù)康師傅新聞發(fā)言人李宜霖介紹,目前通過網(wǎng)絡追蹤到最早在微博上發(fā)布這一謠言視頻的人是“柯笑陽”,已向上海警方及法院遞交了民事及刑事起訴書,要求追究造謠者的責任,索賠150萬元。
在分析這一事件時,岳屾山表示,在轉發(fā)這一視頻時,即使是一個普通人,也必須有最起碼的判斷,因為這涉及企業(yè)的商譽,他可以通過搜索判斷這個視頻傳播的內(nèi)容是否真實,比如這一事件中的康師傅是否使用地溝油,此前已有多次澄清和聲明,包括質(zhì)檢總局公布的大陸未進口食用油脂以及國臺辦的表態(tài),表明大陸地區(qū)康師傅并不存在所謂使用地溝油的情況。
微博和微信都是面向公眾的平臺,轉發(fā)這樣不經(jīng)核實的信息,且對企業(yè)造成了傷害,就必須承擔由此造成的后果,至于構成刑事還是民事責任,須由執(zhí)法機關進行認定。
岳屾山說,這一視頻中的女導游,既非食品專家,也非行業(yè)從業(yè)人員,她所稱的65倍地溝油依據(jù)從哪里來?轉發(fā)者如果不進行求證隨手一轉,就構成了侵權,就要承擔相應的責任。
岳屾山表示,食品安全是一個高度敏感的問題,許多人抱著“寧可信其有”的態(tài)度來看待這種事,而且市場上同類替代產(chǎn)品非常多,對企業(yè)的打擊非常大。
在分析類似食品謠言傳播的背景時,岳屾山說,消費者對企業(yè)都有批評和建議的權利,但是不能捏造事實去詆毀別人的聲譽。目前看,傳謠者主要有三類,一是轉發(fā)的人抱持好心,想讓更多的人知道這種事的危害,但是沒有核實也可能承擔責任;二是有些人想求關注,如果基于事實轉發(fā)也沒問題,但是如果轉發(fā)虛假的內(nèi)容,在轉發(fā)中又進行了詆毀,或者辱罵,或者其它的不恰當?shù)男袨?,那你就要承擔相應的責?/span>;三是有競爭對手操縱,通過這種虛假信息打擊對手的商品信譽和銷量,達到提升自己市場份額的目的。
岳屾山認為,發(fā)生這種事情后,作為第三方的監(jiān)管部門應該站出來給公眾一個說法,因為食品安全是一個高度敏感的問題,監(jiān)管部門可以對康師傅的所有工廠和食品進行檢查,產(chǎn)品里面到底有沒有問題,是需要給公眾一個交代的,有助于消除消費者的恐慌情緒。